PÓLITICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
¡Gracias por confiar en SUPERHOST VV APARTMENTS S.L
REEMBOLSO Y CANCELACIÓN DE RESERVAS
Ofrecemos reembolso del 100% (ver condiciones) y/o cancelación de la reserva (siempre y cuando no hubiera elegido una reserva con tarifa NO REEMBOLSABLE o con una bonificación ESPECIAL)
CONDICIONES DE REMBOLSO DE LA RESERVA 100%
Se procederá con un protocolo para garantizar la correcta devolución del 100% en la reserva, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
C) Nuestro compromiso es devolver el 100% de lo abonado, siempre y cuando haya una reserva que lo sustituya. Es decir al cancelar los días reservados estos volverán a quedar disponibles, ni bien se produzca una reserva en los mismos días, que habían y el pago de la misma se procederá inmediatamente a la devolución del dinero íntegramente, a excepción de que no hubiera cumplido con las CONDICIONES , respecto al tiempo de per-aviso de 90 días o menos 24h desde la reserva original.
Ejemplo:
Si ha reservado 7 días y se ha producido el previo aviso correspondiente, al recibir el pago de la nueva reserva que ocupará los días que su cancelación ha producido, le reembolsará el 100% de lo previamente abonado y cubierto por la nueva reserva.
D) Si han transcurrido 24 horas o menos de 90 días entre la compra y/o reserva y el email de pre aviso a info@fuertevebtura.site no se te ofrecerá reembolso ni cambio de ningún tipo.
Reembolsos y cambios el mismo día del check in.
Para reservas el mismo día , serán abonadas el mismo día , para que se produzca el reembolso no se debe haber producido el registro de llegada (check in) y/o no haber superado el horario de este (15:00), el apartamento debe estar sin usar y sin haber tomado posesión del uso y disfrute del apartamento.
Para completar la devolución, requerimos un recibo o la confirmación previa que el dinero esté ingresado entidad bancaria colaboradora con nuestra empresa.
LIMITACIONES DE DEVOLUCIÓN
A) Solo se pueden reembolsar las RESERVAS EN TARIFA ESTÁNDAR
B) No tendrán derecho devolución o reembolso las reservas adquiridas con
BONOS DE DESCUENTO y/o PROMOCIONES ESPECIALES. SUPER HOST VV APARTMENTS SL podrá tener en consideración cada caso en particular intentando siempre obtener la mejor ventaja para los huéspedes y la empresa.
C) Haremos siempre el mejor esfuerzo para devolver el 100% de los días reservados posteriormente y que suplan la reserva original .
DEVOLUCIÓN DEL DINERO
A) El pago por reembolso se hará una vez la nueva reserva halla efectuado el pago o 48h después de su Check-In.
(que desentenderá de la plataforma o si es una compra directa en nuestra web)
B) Si la reserva en cuestión fue marcada como un regalo para la estancia de un tercero, se enviará directamente al pagador original. (siempre y cuando cumpla con los los requisitos del apartado anterior), recibirá un Bono Regalo de igual valor de tu devolución.
CAMBIOS EN LA RESERVA
A) Solo se aceptan cambios en las reservas sujetas a disponibilidad y a los intereses legítimos de facturación de SUPERHOST VV APARTMENTS S.L (fuerteventura.site), o si los apartamentos estuvieran defectuosos, dañados o inhabitables.
B) Para cambios de fechas de la reserva por otros motivos distintos a los anteriormente mencionados se avisará a SUPERHOST VV APARTMENTS S.L (fuerteventura.site) con al menos UN MES de antelación, En caso de no poder completar la estadía reservada perderá los días no disfrutados.
Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:
•Tarjetas de regalo (gif cards).
•Artículos de salud y cuidado personal, e Higiene.
• Reservas personalizadas con detalles distintos a lo establecido en el anuncio.
A) Podrá llegar a un acuerdo entre las partes (si es aplicable)
B) Una vez que se reciba e inspeccione la solicitud de Cancelación le enviaremos un email para notificarle que la hemos recibido, así como la aceptación ó rechazo del reembolso.
C) Si es aprobado se procesará el reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a la tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una cierta cantidad de días dependiendo de los tiempos de las entidades financieras y el cobro efectivo de los días anulados.
D) Si no se alquilara el apartamento durante las fechas anuladas o se alquilara de forma parcial recibirán la parte proporcional a las fechas re-reservadas para no generar gastos por perjuicios.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito.
Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al (email y/o número de teléfono).
A) Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver un artículo físico por olvido en caso de haberlo dejado en el apartamento.
B) No somos responsables del olvido, perdida o robo de sus objetos personales, ni durante ni después de su estancia, aunque haremos nuestro mayor esfuerzo para hacerle llegar el objeto cumpliendo con nuestros compromisos de calidad hacia el huesped
C) Tenga en cuenta que Las Islas Canarias se encuentra en un enclave ADUANERO DIFERENTE al resto de la Unión Europea 🇪🇺 y C.E,E .
D)Con lo cual advertimos que en según que artículos dependiendo de su valor habra que hacer una declaración o despacho de aduanas a coste del huésped (al cual le informaremos del precio marcado por la Administración Pública antes de hacer el envío y es perceptivo la confirmación por e-mail y el pago de las tasas y transporte correspondiente.
Los costos de envío no son reembolsables.
Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
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