SUPER HOST VV APARTMENTS S.L permet aux propriétaires de logements de courte durée (ci-après dénommés "client", "propriétaire" ou "hôte") d'externaliser les obligations découlant de la location en facilitant l'exécution d'un certain nombre d'activités, telles que la communication entre le propriétaire et le locataire, le check-in/check-out, le nettoyage et la blanchisserie, entre autres, augmentant ainsi la commodité de la location pour les propriétaires et les hôtes.
Les présentes conditions générales régissent l'accès et l'utilisation du site web (ci-après dénommé "site web"), les services proposés et leur utilisation par les clients, ainsi que l'ensemble du contenu collectif, et constituent un contrat contraignant entre vous et SUPER HOST VV APARTMENTS S.L. Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales chaque fois que vous accédez au site web.
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Vous acceptez et convenez que SUPER HOST VV APARTMENTS S.L n'est pas partie prenante aux accords conclus entre les propriétaires de logements de courte durée et les hôtes, et n'est pas non plus une agence immobilière, un agent ou un assureur. SUPER HOST VV APARTMENTS S.L n'a aucun contrôle sur la conduite des propriétaires, des hôtes et/ou des autres utilisateurs du site web, sur les services offerts par des tiers ou sur l'état des logements, et décline toute responsabilité à cet égard, dans toute la mesure permise par la loi.
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Votre compte SUPER HOST VV APARTMENTS S.L seront créées pour votre utilisation du site sur la base des informations personnelles que vous nous fournissez.
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Vous êtes responsable de la protection de votre mot de passe. Vous informerez immédiatement SUPER HOST VV APARTMENTS S.L toute utilisation non autorisée de votre SUPER HOST VV APARTMENTS S.L Vous ne pouvez pas céder ou transférer votre compte à une autre personne ou entité. SUPER HOST VV APARTMENTS S.L à une autre partie. Vous serez responsable de toutes les activités menées par l'intermédiaire de votre compte sur SUPER HOST VV APARTMENTS S.L.
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L'annulation de votre inscription sur le site web de SUPER HOST VV APARTMENTS S.L pour quelque raison que ce soit, met automatiquement fin au présent accord.
L'objet du marché est établi comme étant la fourniture de services de gestion en rapport avec la location à court terme de logements, par SUPER HOST VV APARTMENTS S.L en faveur du bailleur, qui serait notre principal client.
Le mode de gestion COMPLET comprendra tous les services offerts par SUPER HOST VV APARTMENTS S.Lqui sont détaillés ci-dessous dans la section Services.
Le tarif de SUPER HOST VV APARTMENTS S.L sera de 18% (TVA incluse) sur le montant total de la réservation de location. Le montant total de la réservation de location est le résultat de la multiplication du prix par nuit par le nombre de nuits payées par le client.
Les frais de nettoyage sont à la charge des hôtes et doivent être payés par le propriétaire à SUPER HOST VV APARTMENTS S.L avec le tarif 18%.
Le client enregistré pourra consulter et modifier, par le biais de son espace client sur le site web, certaines informations relatives à son hébergement, telles qu'un calendrier des dates sélectionnées et disponibles ou des informations sur les visiteurs et les revenus, entre autres.
Les services définis ci-dessous doivent être inclus dans le contrat de gestion en vigueur pour les propriétaires de logements de courte durée.
SUPER HOST VV APARTMENTS S.L enregistrer les clients par l'un des moyens prévus à cet effet, tels que l'enregistrement en personne, l'ouverture par serrure électronique (si l'établissement est équipé de ce dispositif) ou la collecte à la consigne, entre autres.
Le moyen choisi dans chaque cas pour l'enregistrement sera soumis au choix de SUPER HOST VV APARTMENTS S.L.
Les conditions suivantes s'appliquent à l'exécution des enregistrements :
Le service d'enregistrement doit être confirmé par le client au moins 48 heures à l'avance. Dans le cas où nous ne disposons pas des informations nécessaires concernant l'heure d'arrivée du client et les moyens de transport, le service d'enregistrement doit être confirmé par le client au moins 48 heures à l'avance, SUPER HOST VV APARTMENTS S.L ne garantit pas la bonne exécution du service d'enregistrement.
Pour la prestation du service d'enregistrement, le locataire remet à SUPER HOST VV APARTMENTS S.L le nombre requis de clés du bien, par l'un des moyens décrits dans le processus de réservation.
Après le séjour des hôtes, SUPER HOST VV APARTMENTS S.L procédera à la remise des clés à l'adresse indiquée, en vérifiant l'état des lieux. SUPER HOST VV APARTMENTS S.L recommande au propriétaire de retirer tous les objets de valeur avant l'arrivée des invités. SUPER HOST VV APARTMENTS S.L ne peut être tenu responsable des objets perdus ou endommagés par les clients. Les clients doivent quitter le logement avant 11 heures le jour de leur départ.
SUPER HOST VV APARTMENTS S.L fournit des services de nettoyage du logement après la fin du séjour des clients. Ce service comprend le nettoyage des salles de bains, de la cuisine et des chambres, ainsi que le balayage et le nettoyage à la serpillière de l'ensemble du logement et l'enlèvement des ordures.
Le service de nettoyage inclus dans le mode de gestion complète sera effectué par défaut entre 11h30 et 17h00 le jour du départ des clients. Les services de nettoyage inter-réservations pendant le séjour d'un client ne sont pas inclus dans le prix du service de nettoyage et entraîneront un coût supplémentaire pour le client. Les services de nettoyage entre chambres sont soumis à disponibilité.
Les ustensiles de nettoyage suivants doivent être fournis par le client au début du service :
Les produits de nettoyage suivants doivent être fournis par le client au début du service :
Dans le cas où ces ustensiles et produits de nettoyage ne se trouvent pas dans le logement, SUPER HOST VV APARTMENTS S.L ne garantit pas la bonne exécution du service de nettoyage. Les ustensiles et produits de nettoyage qui SUPER HOST VV APARTMENTS S.L Le service de nettoyage n'est pas inclus dans le prix du service de nettoyage et entraînera un coût supplémentaire pour le client.
Le client autorise SUPER HOST VV APARTMENTS S.L d'utiliser les appareils ménagers du logement pour le service de nettoyage.
Le client peut demander des services de nettoyage occasionnels en dehors de la réservation d'un invité. Ces services de nettoyage ne sont pas inclus dans le forfait de gestion complète et entraîneront un coût supplémentaire pour le client en fonction du nombre de chambres dans la propriété. Les services de nettoyage occasionnels doivent être notifiés à SUPER HOST VV APARTMENTS S.L au moins 72 heures à l'avance.
Le client autorise SUPER HOST VV APARTMENTS S.L effectuer un pré-nettoyage avant une nouvelle réservation lorsque la propriété a été fermée et n'a pas été réservée pendant les 30 jours précédents. Ce service de nettoyage n'est pas inclus dans le forfait de gestion complet et entraînera un coût supplémentaire pour le client en fonction du nombre de pièces de la propriété :
Pour la prestation du service de nettoyage, le bailleur fournit au locataire les éléments suivants SUPER HOST VV APARTMENTS S.L le nombre requis de clés du bien, par l'un des moyens décrits dans le processus de réservation.
SUPER HOST VV APARTMENTS S.L propose un service de blanchisserie et de repassage des draps et des serviettes. Le service de blanchisserie comprend la préparation et la présentation des lits et des salles de bains pour la réservation suivante.
Le service de blanchisserie inclus dans le Full Management Package sera fourni par défaut entre 11h30 et 17h00 le jour du départ du client. Les services de blanchisserie entre chambres ne sont pas inclus dans le prix du service de nettoyage et sont facturés au client. Les services de blanchisserie entre chambres sont soumis à disponibilité.
Afin de garantir le service de blanchisserie, le client doit laisser au moins 3 jeux de draps et de serviettes en quantité suffisante pour le nombre de personnes séjournant dans l'établissement. Au cas où ces jeux de draps et de serviettes ne se trouveraient pas dans la propriété, SUPER HOST VV APARTMENTS S.L ne garantit pas la bonne exécution du service de blanchisserie. La propriété doit disposer de couettes pour le nombre de lits.
Dans certaines localités SUPER HOST VV APARTMENTS S.L propose la location de draps et de serviettes. Dans ces lieux, le client ne doit pas laisser de draps et de serviettes dans la propriété. Le stock de draps et de serviettes fourni par Renting est la propriété de . Le client s'engage à restituer le stock de draps et de serviettes à la fin du contrat de gestion.
Le client peut demander des services de blanchisserie occasionnels en dehors de la réservation d'un invité. Ces services de nettoyage ne sont pas inclus dans le forfait de gestion complète et entraîneront un coût supplémentaire pour le client en fonction du nombre de chambres dans la propriété. Les services de blanchisserie occasionnels doivent être notifiés à SUPER HOST VV APARTMENTS S.L au moins 72 heures à l'avance.
Le client autorise SUPER HOST VV APARTMENTS S.L d'utiliser les appareils ménagers du logement pour le service de blanchisserie.
SUPER HOST VV APARTMENTS S.L communiquer avec les clients potentiels pour leur fournir des informations sur la propriété et résoudre les problèmes qui peuvent survenir au cours du processus de réservation. SUPER HOST VV APARTMENTS S.L communiquera également avec les clients avant, pendant et après leur séjour afin de les aider à passer un séjour sans problème.
Le service de communication avec les hôtes, inclus dans l'offre de gestion complète, sera assuré de 8h00 à 00h00, 365 jours par an.
Le service de communication comprend le contact avec les clients pour organiser l'enregistrement et le départ, des explications sur le fonctionnement de la maison et des appareils, et des recommandations sur les activités à faire dans le logement.
SUPER HOST VV APARTMENTS S.L assistera le client dans la sélection et le filtrage des hôtes à héberger. Le client reconnaît et accepte qu'il est seul responsable de la sélection des hôtes en fonction des critères d'acceptation qu'il a indiqués. Le contrat de location de la propriété n'engage que le bailleur et l'hôte. Le client reconnaît et accepte que SUPER HOST VV APARTMENTS S.L n'est pas un agent immobilier et ne négociera ni n'exécutera d'accords avec des hôtes en votre nom. SUPER HOST VV APARTMENTS S.L ne doit pas faire partie d'un accord entre les propriétaires et les hôtes.
A la fin du séjour SUPER HOST VV APARTMENTS S.L un rapport sur les clients peut être établi sur les portails de réservation. Dans le même temps, la satisfaction des clients sera vérifiée et leurs commentaires seront enregistrés en vue d'optimiser les services offerts.
SUPER HOST VV APARTMENTS S.L peut servir de médiateur en cas de désaccord entre le propriétaire et l'hôte par l'intermédiaire du centre de résolution de la plateforme de location où le bien est annoncé. SUPER HOST VV APARTMENTS S.L se réserve le droit de participer à la résolution d'un problème entre le bailleur et l'invité, et n'assume aucune responsabilité pour les actions entreprises dans le cadre du processus de résolution du problème.
Pour une gestion et une communication correctes avec les hôtes, il est obligatoire que la propriété dispose d'une connexion Internet sans fil (WIFI).
SUPER HOST VV APARTMENTS S.L peut actualiser le prix et ajuster le calendrier pour tenir compte de divers facteurs (y compris, mais sans s'y limiter, la période de l'année, la concurrence ou le type d'immeuble dans lequel le bien est construit) qui peuvent influencer la location du bien.
SUPER HOST VV APARTMENTS S.L peut aider l'hôte à optimiser son profil d'hébergement sur l'une des plateformes tierces. L'hôte est seul responsable de l'exactitude de toutes les informations affichées dans l'annonce.
En ce qui concerne les plates-formes de tiers, SUPER HOST VV APARTMENTS S.L tient compte des préférences du client, pour autant que celui-ci les ait communiquées à l'avance ; en l'absence de telles préférences, elle SUPER HOST VV APARTMENTS S.L se réserve expressément le droit de publier ce(s) bail(s) sur la/les plateforme(s) qu'elle juge appropriée(s).
SUPER HOST VV APARTMENTS S.L est responsable de la gestion des tâches d'entretien qui peuvent être nécessaires pour fournir les services et garantir le séjour du client lorsque des réparations sont nécessaires dans la propriété.
Le client autorise SUPER HOST VV APARTMENTS S.L à une autonomie d'intervention par laquelle SUPER HOST VV APARTMENTS S.L peut gérer les réparations ou l'entretien du bien pour un montant inférieur ou égal à 150 € sans autorisation préalable du client. Weguest s'engage à communiquer au client les modalités de l'intervention. Les frais qui pourraient être engagés pour les travaux d'entretien seront à la charge du client.
Dans le cas de réparations d'un coût supérieur à 150 euros, SUPER HOST VV APARTMENTS S.L peut fournir au client les professionnels nécessaires à l'établissement d'un devis. Dans le cas où un devis est accepté directement par le client, SUPER HOST VV APARTMENTS S.L peut faire appel à un tel professionnel, tel qu'un plombier, un technicien en électroménager, un serrurier ou un électricien. Les coûts éventuels des travaux d'entretien sont à la charge du client. SUPER HOST VV APARTMENTS S.L ne filtre ni ne censure les professionnels, ni n'a de contrôle sur l'exactitude, la fiabilité, la capacité, l'exhaustivité ou l'actualité des profils des professionnels en question et ne fait aucune déclaration à leur sujet. Le client reconnaît expressément qu'il est de sa seule responsabilité de négocier avec le professionnel les conditions relatives à l'exécution de tout service d'entretien et/ou de réparation. SUPER HOST VV APARTMENTS S.L n'assume aucune responsabilité en ce qui concerne tout contrat ou autre accord conclu entre le client et le professionnel.
SUPER HOST VV APARTMENTS S.L n'est pas responsable des défauts ou vices de la réparation, ni de la qualité ou de la nature des services d'entretien ou de toute autre garantie associée à ces travaux. SUPER HOST VV APARTMENTS S.L décline toute responsabilité quant à la qualité ou à l'adéquation des travaux effectués ou non par un professionnel. En conséquence, SUPER HOST VV APARTMENTS S.L n'est pas responsable envers le client ou le professionnel dans toute situation de conflit, acte ou omission en résultant, y compris tout dommage subi, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages directs, indirects, consécutifs, accessoires, la perte de profits, et ceux découlant de, causés par et/ou résultant d'un tel entretien. Le client accepte tous les risques liés au fait de traiter avec des étrangers ou des personnes agissant sous de faux prétextes.
Le client autorise S effectuer des inspections saisonnières du bien pour s'assurer du bon fonctionnement et de l'état du bien. Ces inspections seront au maximum de 2 par an. Ce service n'est pas inclus dans le forfait de gestion complète et entraînera un coût supplémentaire de 19,90 € (TVA incluse) par service pour le client.
Afin d'améliorer la qualité et le contrôle de la réservation et des services qui y sont associés, le Client autorise expressément que SUPER HOST VV APARTMENTS S.L achète et installe gratuitement et sans contrepartie une serrure électronique sur le(s) bien(s) appartenant au client. À des fins de clarification, la propriété de la serrure électronique est et reste celle du client. SUPER HOST VV APARTMENTS S.L .
A ces fins, le client autorise expressément SUPER HOST VV APARTMENTS S.L d'installer la serrure électronique à partir de ce moment, en autorisant son accès au(x) bien(s) décrit(s) et en l'autorisant à prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir l'installation correcte de la serrure.
Pour le bon fonctionnement du dispositif, il fournira à l'immeuble une ligne internet à haut débit et une prise de courant 220AC stable et permanente, le coût économique de ladite ligne et de l'électricité étant à la charge du Client.
Sont exclues de ce service toutes les actions requises à la suite : (i) d'une extension, d'une amélioration ou d'une modification de la serrure électronique ; (ii) d'une assistance technique qui n'est pas due à des défauts ou à des dysfonctionnements de la serrure électronique ; (iii) d'une assistance technique des composants de la serrure électronique qui n'ont pas été fournis par la serrure électronique ; (iv) d'une assistance technique des composants de la serrure électronique qui n'ont pas été fournis par la serrure électronique ; (v) d'une assistance technique des composants de la serrure électronique qui n'ont pas été fournis par la serrure électronique ; (vi) d'une assistance technique des composants de la serrure électronique qui n'ont pas été fournis par la serrure électronique. SUPER HOST VV APARTMENTS S.L(iv) la manipulation ou l'utilisation abusive par le client de la serrure électronique qui implique l'existence d'une fraude ou d'une négligence dans cette action ; (v) les circonstances résultant d'une violation antérieure par le client de ses obligations ; (vi) les pannes et/ou les modifications du service par la compagnie de téléphone fixe ou mobile et/ou la compagnie d'électricité propriétaire du réseau, ainsi que celles causées par les surtensions, la foudre et d'autres cas de force majeure ou de cas fortuits.
Le travail et les déplacements du service technique que vous avez engagé SUPER HOST VV APARTMENTS S.L qui trouvent leur origine dans l'un des cas précités, seront facturés au client. Par "panne", on entend les dommages qui empêchent l'écluse de fonctionner correctement pour remplir la fonction à laquelle elle est destinée.
On entend par "problème technique" un événement qui nécessite l'intervention de SUPER HOST VV APARTMENTS S.L à vérifier, que ce soit en personne ou non, et qui n'empêche en aucun cas la serrure électronique de fonctionner pleinement.
En cas de résiliation du présent accord, le client consent expressément à ce que la serrure électronique soit retirée du (des) bien(s) décrit(s). À cet effet SUPER HOST VV APARTMENTS S.L notifie, par tout moyen écrit attestant de cette notification, l'heure à laquelle cette désinstallation aura lieu. Si le client n'autorise pas la récupération de la serrure installée par SUPER HOST VV APARTMENTS S.L une pénalité est appliquée en faveur de SUPER HOST VV APARTMENTS S.L 500 plus TVA.
Outre les autres garanties énoncées dans les présentes conditions générales, l'hôte garantit que les clauses suivantes seront respectées :
Les hôtes paieront les frais pour les services fournis par SUPER HOST VV APARTMENTS S.L par le biais du mode de paiement fourni, une fois que tous les services associés à une réservation ont été exécutés.
L'hôte s'engage à fournir et à maintenir un moyen de paiement avec des fonds suffisants pour effectuer les frais des services fournis par l'hôte. SUPER HOST VV APARTMENTS S.L tant que le contrat reste en vigueur et jusqu'au paiement du dernier service effectué. L'hôte autorise SUPER HOST VV APARTMENTS S.L d'effectuer des prélèvements récurrents pour les services rendus par le biais de la méthode de paiement sélectionnée au cours du processus de réservation.
En cas de non-paiement par le client, SUPER HOST VV APARTMENTS S.L peut, sans préjudice de l'exercice des actions légales qu'elle juge appropriées, demander l'inclusion des données du client dans des fichiers de solvabilité et de crédit. En outre, SUPER HOST VV APARTMENTS S.L peut cesser immédiatement de fournir des services au client.
SUPER HOST VV APARTMENTS S.L peut, à sa seule discrétion, arrondir les montants payables par les hôtes au nombre entier fonctionnel le plus proche dans lequel la devise concernée est exprimée.
Le cas échéant, ou à la demande d'un client, SUPER HOST VV APARTMENTS S.L peut émettre une facture valable à l'intention de ce client.
Le client est seul responsable de la communication à SUPER HOST VV APARTMENTS S.L toute annulation et/ou modification qui pourrait avoir lieu, en assumant les pénalités qui pourraient en découler, en exonérant SUPER HOST VV APARTMENTS S.L de toute responsabilité.
En cas de résiliation du contrat de gestion par le bailleur/client, SUPER HOST VV APARTMENTS S.L a le droit de percevoir le tarif convenu sur le total de chaque réservation générée par SUPER HOST VV APARTMENTS S.L jusqu'au moment de la résiliation effective, c'est-à-dire entre la date d'enregistrement en tant que client de SUPER HOST VV APARTMENTS S.L et la date de désinscription en tant que client de SUPER HOST VV APARTMENTS S.L que les services liés à ces réservations aient lieu après la résiliation de l'accord entre les parties, même si SUPER HOST VV APARTMENTS S.L si la gestion des réservations susmentionnées n'a pas été poursuivie après la résiliation. Pour résilier le contrat, il sera nécessaire d'envoyer un e-mail à l'adresse "...".info@fuerteventura.site"Le contrat de location doit être résilié par écrit en indiquant le nom et le titre de propriété du propriétaire/client et la date de résiliation du contrat. La réexpédition des clés et des autres biens du client est à la charge de ce dernier.
SUPER HOST VV APARTMENTS S.L maintient la politique d'annulation que l'hôte a choisie pour sa publicité sur les plateformes de réservation, à condition que le remboursement de l'annulation soit effectué au moins 48 heures avant le jour d'arrivée de l'invité.
Si aucune politique d'annulation n'est sélectionnée, SUPER HOST VV APARTMENTS S.L établira par défaut une politique d'annulation avec remboursement intégral pour le client (à l'exception des frais de plateforme) au moins 48 heures avant le jour d'arrivée du client.
SUPER HOST VV APARTMENTS S.L n'est pas responsable des répercussions financières ou autres qui pourraient résulter de l'annulation de la location par l'hôte ou le client.
Le client qui annule la/les réservation(s) de location de vacances à ses propres risques et frais est responsable de l'annulation de celle-ci sur la plateforme en question, exonérant de toute action, gestion et/ou coût pour SUPER HOST VV APARTMENTS S.Let doit procéder en conséquence.
Nonobstant les exemptions décrites ailleurs dans les présentes conditions générales, l'hôte est seul responsable de toutes ses communications et interactions avec des hôtes potentiels sur un portail de réservation de biens immobiliers. SUPER HOST VV APARTMENTS S.L rejette toute responsabilité à cet égard.
SUPER HOST VV APARTMENTS S.L n'est pas responsable de tout dommage ou vol à l'intérieur de la propriété par l'hôte ou d'autres personnes, la serrure électronique installée étant un élément purement préventif ou dissuasif. L'hôte sera seul responsable de l'établissement d'une caution en fonction des caractéristiques du bien sur la plateforme de location.
Le Client reconnaît que la souscription du présent Contrat implique l'utilisation d'une série de moyens de sécurité électronique à des fins préventives et dissuasives qui ne garantissent en aucun cas la non commission d'actes illicites et ne remplacent pas une couverture d'assurance. De même, le Client reconnaît avoir reçu toutes les informations nécessaires à la bonne utilisation des services fournis.
SUPER HOST VV APARTMENTS S.L n'est pas responsable de l'éventuel déplacement des hôtes, lorsque celui-ci a lieu pour des raisons indépendantes de sa volonté. SUPER HOST VV APARTMENTS S.L. Dans le cas où une relocalisation s'avérerait nécessaire en raison d'une défaillance de l'un des éléments suivants SUPER HOST VV APARTMENTS S.LL'entreprise contactera le client dès que possible et lui proposera une solution de remplacement appropriée, en agissant avec la diligence requise.
SUPER HOST VV APARTMENTS S.L ne garantit pas la légalité, la qualité ou l'existence des annonces publiées par l'utilisateur, ni la véracité de celles-ci. SUPER HOST VV APARTMENTS S.L n'assume aucune responsabilité quant à l'identité de l'utilisateur.
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